セット生体の補償について

1匹物の生体と違い、セット販売しております生体は返品・交換などが難しいため、以下のルールにて補償とさせていただきます。

特に初夏～梅雨時期や季節の変わり目など、気候の大きな変動により生体の調子がおかしくなることが多くなります。

到着した生体に問題があった場合、まず状態を確認して頂いた上で下記のマニュアルに沿って対応をお願いします。

また、補償に関するご相談や状況確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合もございます。予めご了承ください。
※お電話による確認の拒否などをされるなどの場合は補償が出来ない場合がございます。

※遠方地や離島など、到着に2日かかる地域に関しましては全ての補償が出来ない場合がございます。

お客様のご都合による返品・交換や返金などはいかなる場合も応じられません。
お客様の飼育環境の不備による生体の死亡などは補償対象とはなりません。
補償対応に関しましては初回分の補償のみとなります。（運送事故などの例外を除く）


到着時、数点の死着が確認された場合
セット生体の発送は、安全のため基本数よりも多く入れております。
まず総数のご確認をお願いします。その上でセットの基本数未満（10匹セットの場合は9匹以下）の場合は補償対象となります。
ご報告の際はデジタルカメラなどで状態の写真をお願いする場合がございます。

到着時、数点の生体の調子がおかしい場合
様子のおかしい生体の状態などを明記した上で当店へメールをお願いします。（別途お電話にて状態の確認をさせていただく場合がございます。）
その後3日ほど経過を見ていただき、期間内に生体の総数が基本数未満になった場合は補償対象となります。

到着後、2日以内で生体の調子がおかしくなった場合
飼育環境の詳細を記載頂いた上で当店へメールをお願いします。（別途お電話にて状態の確認をさせていただく場合がございます。）
確認後、ご相談の上で補償の有無を決めさせていただきます。
その間、何度かメールのやり取り、もしくはお電話でのご相談となります。

運送事故などによる梱包破損が原因の死着の場合
商品は受け取らず、直ちに当店へご連絡をお願いします。この場合、死着数、総数の如何に関わらず補償対象となります。
（特に代引発送の場合、お金は払わず、受取拒否としてください。）

補償は直ちに行うものではありません。
生体にとって良い時期・環境などを合わせた上で別途到着日を決定し、発送させていただきます。
その際少しでも当店の環境とお客様の飼育環境のミスマッチを直し、生体にとって良い環境が出来るようご相談させていただきたいと思います。

当店ではセット生体の基本数+予備分の発送数全てを記録しております。
虚偽の申告や補償目当て、または過度のマナー違反が認められた場合、全ての補償・サポートを打ち切り、今後のお取引をお断りさせて頂く場合もございます。